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愛用者モデル大募集

よくある質問

お客様よりお寄せいただいたご質問のQ&Aを、
カテゴリ別にご覧いただけます。

商品に関するご質問

Q1 髪質を問わず使えますか?
はい。ウェンは髪質を問わずご使用いただけます。
Q2 性別や年齢に関係なく使えますか?
はい。ウェンは性別や年齢に関係なくご使用いただけます(乳幼児は除きます)。
Q3 敏感肌でも使えますか?
刺激の強い洗浄剤を配合しない低刺激処方となっていますが、まずはパッチテスト(※Q4参照)をしていただいてから、 ご使用いただくことをおすすめします。
Q4 パッチテストはどのようにすればいいですか?
1. 清潔な状態の二の腕の内側に、製品を10円玉程度の大きさに塗り、その上からばんそうこうを貼ります。
2. 24時間放置し、製品を塗布した部分にかゆみや赤み、炎症などの反応が出ていないかをチェックします。 <判定>
赤み、腫れ、かゆみ、刺激等の肌の異常を感じた場合は、ご使用にならないでください。
また、パッチテストで異常がみとめられなくても、使用開始後に肌の異常を感じる場合がございます。その場合はご使用を中断してください。ご使用方法について不明な点は、お気軽にお問い合わせ窓口にご相談ください。
パッチテストパッチテスト
Q5 どのような香りですか?
アーモンド:スッキリさわやかな香り
キューカンバー:ふんわり包み込む、繊細な甘い香り
ラベンダー:やさしい香りで心も体もリラックス
ザクロ:フルーティーで甘くやさしい香り
Q6 自分の髪質・長さに合った使用量の目安はどのくらいですか?
クレンジング コンディショナーの使用量目安は以下の通りです。
ショートヘア: 10〜16プッシュ
ミディアムヘア: 16〜24プッシュ
ロングヘアまたは硬い髪: 24〜32プッシュ
*髪の量に応じて使用量を調整してください。
Q7 なぜこんなにクレンジング コンディショナーの使用量が多いのですか?
クレンジング コンディショナーのリッチクリームを頭皮にきちんといきわたる量を使うことで、頭皮マッサージができ、頭皮と髪に保湿成分を深く浸透させます。量が足りないと、ウェン独自の心地よさや仕上がりを実感できませんので、使用量の目安を参考にしてください。
Q8 泡が立ちませんが汚れは落ちていますか?
はい。泡立たなくても汚れはきちんと落ちています。ウェンは泡立たないクリームタイプを採用し、肌や地肌へのダメージを 抑えながら汚れを落とします。
Q9 クレンジング コンディショナーだけの使用でも大丈夫ですか?
クレンジング コンディショナーだけでもトリートメント効果はありますが、しっかりとダメージをケアするためには、ウェンのシリーズをセットでご使用いただくことをおすすめします。

配送・お支払いに関するご質問

Q1 注文からどのくらいで届きますか?
受付完了後、2〜5日以内にお届けいたします。※土日祝日および一部地域を除きます。
Q2 送料はかかるの?
配送料として通常一律900円を頂いております。
※キャンペーンの場合は、この限りではございません。
Q3 ホームページで夜中に注文したんだけど・・・
営業時間外、休日前にいただきましたご注文の手配は、翌営業日扱いとなります。
Q4 どのような支払・決済方法があるのですか?
代引き・クレジットをお選びいただけます。
Q5 クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが・・・
お客様が入力されたクレジットカードの情報は、お客様が商品を注文されたタイミングで承認され決済可否を確認しますが、定期購入プランをご登録いただいているお客様については商品配送時に承認、決済可否を確認します。

以下のような場合は、ご注文時に入力されたクレジットカード情報で承認がおりない場合がございます。
・有効期限の「年/月」が逆になっている
・有効期限が経過している、または迫っている
・名義人のつづりが異なっている
・ご利用限度額をオーバーしてしまう
承認がおりなかった場合には、直接お客様へ連絡させていただき、正しいクレジットカード情報への変更や、その他の決済方法の選択をお願いすることがございます。
Q6 クレジットカードで決済したら二重に請求されたのですが・・・
ご利用のクレジットカードが即時決済機能付クレジットカードだった場合に、金融機関より二重に引き落とされる場合がございます。

弊社では、お客様のご利用クレジットカードの設定機能はわかりかねます。

ご注文時に、複数回送信されますと重複注文となります。
弊社にて重複分はキャンセルさせていただいておりますが即時決済機能付クレジットカードの場合は、重複分も即時決済されてしまう事がございます。

重複分の決済を行った利用金額分は後日カード会社より返金されますが、返金までにお時間がかかる場合がありますので、詳細はご利用カード会社へお問合せいただけますようお願いいたします。

返品に関するご質問

Q1 返品したいときは?
事前に弊社お問い合わせ窓口(0120-010-567)までご連絡ください。ご連絡をいただいたお客様に、返品用紙を送付させていただきます。
返品用紙を商品に同封の上、指定の返送先までご返送ください。なお、事前にご連絡のない場合は、返品はお受けできません。返品の際に発生した送料、手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
Q2 容器を捨ててしまったんだけど、返品できるの?
全商品の容器が揃わない場合、ご返品は承れませんのでご注意ください。
Q3 返品は、どこに送ればいいの?
返品のご連絡後、弊社より返品用紙を送付いたします。その用紙に記載の返送先住所までご返送ください。
事前にご連絡のない返品はお受けできませんのでご了承ください。

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