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よくある質問

お客様よりお寄せいただいたご質問のQ&Aを、
カテゴリ別にご覧いただけます。

商品に関するご質問

Q1 もうウェンの購入はできないのでしょうか。
はい。日本での販売代理店契約の変更に伴い、初回受注・定期再開については2019年度末で受付を終了させていただく事になりました。
Q2 髪質を問わず使えますか?
はい。ウェンは髪質を問わずご使用いただけます。
Q3 性別や年齢に関係なく使えますか?
はい。ウェンは性別や年齢に関係なくご使用いただけます(乳幼児は除きます)。
Q4 敏感肌でも使えますか?
刺激の強い洗浄剤を配合しない低刺激処方となっていますが、まずはパッチテスト(※Q4参照)をしていただいてから、 ご使用いただくことをおすすめします。
Q5 パッチテストはどのようにすればいいですか?
1. 清潔な状態の二の腕の内側に、製品を10円玉程度の大きさに塗り、その上からばんそうこうを貼ります。
2. 24時間放置し、製品を塗布した部分にかゆみや赤み、炎症などの反応が出ていないかをチェックします。 <判定>
赤み、腫れ、かゆみ、刺激等の肌の異常を感じた場合は、ご使用にならないでください。
また、パッチテストで異常がみとめられなくても、使用開始後に肌の異常を感じる場合がございます。その場合はご使用を中断してください。ご使用方法について不明な点は、お気軽にお問い合わせ窓口にご相談ください。
パッチテストパッチテスト
Q6 どのような香りですか?
アーモンド:スッキリさわやかな香り
キューカンバー:ふんわり包み込む、繊細な甘い香り
ラベンダー:やさしい香りで心も体もリラックス
ザクロ:フルーティーで甘くやさしい香り
Q7 自分の髪質・長さに合った使用量の目安はどのくらいですか?
クレンジング コンディショナーの使用量目安は以下の通りです。
ショートヘア: 10〜16プッシュ
ミディアムヘア: 16〜24プッシュ
ロングヘアまたは硬い髪: 24〜32プッシュ
*髪の量に応じて使用量を調整してください。
Q8 なぜこんなにクレンジング コンディショナーの使用量が多いのですか?
クレンジング コンディショナーのリッチクリームを頭皮にきちんといきわたる量を使うことで、頭皮マッサージができ、頭皮と髪に保湿成分を深く浸透させます。量が足りないと、ウェン独自の心地よさや仕上がりを実感できませんので、使用量の目安を参考にしてください。
Q9 泡が立ちませんが汚れは落ちていますか?
はい。泡立たなくても汚れはきちんと落ちています。ウェンは泡立たないクリームタイプを採用し、肌や地肌へのダメージを 抑えながら汚れを落とします。
Q10 クレンジング コンディショナーだけの使用でも大丈夫ですか?
クレンジング コンディショナーだけでもトリートメント効果はありますが、しっかりとダメージをケアするためには、ウェンのシリーズをセットでご使用いただくことをおすすめします。

返品に関するご質問

Q1 返品したいときは?
事前に弊社お問い合わせ窓口(0120-010-567)までご連絡ください。ご連絡をいただいたお客様に、返品用紙を送付させていただきます。
返品用紙を商品に同封の上、指定の返送先までご返送ください。なお、事前にご連絡のない場合は、返品はお受けできません。返品の際に発生した送料、手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
Q2 容器を捨ててしまったんだけど、返品できるの?
全商品の容器が揃わない場合、ご返品は承れませんのでご注意ください。
Q3 返品は、どこに送ればいいの?
返品のご連絡後、弊社より返品用紙を送付いたします。その用紙に記載の返送先住所までご返送ください。
事前にご連絡のない返品はお受けできませんのでご了承ください。
【お問い合わせ窓口】
TEL : 0120-010-567 
FAX : 0120-975-553

おかけ間違いのないようお願いいたします。
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土曜 9:00〜17:00(定休日/日曜・祝日)
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